Entre las conversaciones en la FIT y el conversatorio sobre turismo de lujo, me quedó una inquietud: ¿cuánto hay de suerte y cuánto de preparación en las oportunidades que aparecen? Esa pregunta me llevó a buscar lecturas e investigaciones para escribir esta nota y pensar cómo construimos nuevas posibilidades en el turismo.

Turismo: las oportunidades también se construyen

Participar, mostrar lo que hacemos y ampliar nuestros vínculos puede abrir nuevas posibilidades de negocio. Un manual sobre la suerte invita a revisar cuánto dejamos al azar y qué podemos hacer para encontrar oportunidades en el turismo.

Por Jacobo Malowany

En una feria de turismo, una conversación puede comenzar con un saludo y terminar en una propuesta comercial. También puede quedar en una tarjeta guardada, sin que nadie vuelva a comunicarse. Entre ambas situaciones hay decisiones: escuchar, identificar un interés común, presentar una propuesta y darle seguimiento.

Cuando un encuentro produce resultados, solemos decir que hubo suerte. Pero esa explicación deja afuera buena parte del trabajo que permitió aprovecharlo.

El documento The Luck Field Manual, difundido por PolymathInvestor.com, reúne 33 recomendaciones para aumentar el contacto con oportunidades. Propone actuar, comunicar lo que hacemos, conocer personas fuera de nuestro círculo habitual y conservar capacidad para cambiar de rumbo. Su lectura permite trasladar una pregunta al sector turístico: ¿estamos generando las condiciones para que aparezcan nuevas posibilidades?

Hacer y hacerse visible

Una de las referencias del manual es el emprendedor Jason Roberts, quien desarrolló el concepto de «superficie de la suerte». Su planteo relaciona dos acciones: trabajar en algo que sabemos hacer y comunicarlo a otras personas. Es una metáfora sobre cómo ampliar oportunidades, no una fórmula científica que permita calcular el éxito. (codusoperandi.com)

Aplicado al turismo, tiene una consecuencia concreta. Una bodega puede ofrecer una excelente visita, un alojamiento brindar atención cuidada y un guía conocer historias que enriquecen un recorrido. Para que esa calidad genere nuevas consultas, alguien debe poder descubrirla, comprenderla y encontrar cómo contratarla.

Comunicar exige más que publicar una fotografía. Supone explicar qué experiencia se ofrece, para quién resulta interesante, cómo se reserva y qué la distingue. Esa información ayuda al viajero, pero también al agente de viajes, al periodista o a otro prestador que podría recomendarla.

Ampliar la conversación

El manual también destaca los contactos que mantenemos fuera del círculo más cercano. La idea tiene antecedentes en los estudios sobre vínculos débiles: relaciones con conocidos que pueden acercarnos información distinta de la que circula entre nuestros contactos habituales.

Una investigación publicada en Science en 2022 analizó experimentos realizados en LinkedIn y encontró que los vínculos relativamente débiles favorecieron la movilidad laboral, aunque el efecto tuvo límites y varió según el sector. El resultado corresponde al empleo; trasladarlo al turismo es una interpretación, no una conclusión del estudio. (PubMed)

Sin embargo, ofrece una buena pregunta para nuestras organizaciones: ¿conversamos siempre con los mismos?

Un alojamiento que se relaciona con productores rurales, propuestas culturales o guías de naturaleza puede encontrar combinaciones que antes no había considerado. Una asociación turística puede facilitar esos encuentros y ayudar a convertir servicios separados en una experiencia compartida.

El valor de una red se aprecia cuando circula información útil, se cumplen compromisos y aparecen colaboraciones.

Probar, escuchar y corregir

Otra recomendación del documento consiste en experimentar con riesgos acotados. En turismo, podría significar probar una salida temática, organizar una jornada gastronómica o presentar una propuesta conjunta durante un fin de semana.

Estas pruebas permiten conocer la respuesta del público antes de comprometer recursos mayores. Conviene definir qué se quiere aprender: si existe demanda, si el precio resulta adecuado, si el recorrido funciona o si los participantes recomendarían la experiencia.

La cantidad de iniciativas, por sí sola, no asegura resultados. Cada intento necesita calidad, evaluación y una decisión posterior. Si una propuesta no funciona, corresponde revisar sus causas antes de repetirla.

Estar atentos a lo inesperado

El psicólogo Richard Wiseman estudió durante una década a personas que se consideraban afortunadas o desafortunadas. En su síntesis identifica comportamientos relacionados con crear y reconocer oportunidades, abrirse a nuevas experiencias y afrontar los contratiempos. Sus trabajos permiten pensar en el papel de la conducta y la percepción, sin afirmar que podemos controlar el azar. (PROF Richard Wiseman)

Para el turismo, esa mirada invita a escuchar con más atención. Una consulta que se repite puede revelar una necesidad desatendida. Una conversación con un visitante puede aportar información que no aparece en las estadísticas. Un encuentro entre prestadores puede mostrar que existe una propuesta posible, aunque todavía nadie la haya organizado.

Planificar sigue siendo necesario. También lo es disponer de tiempo y recursos para evaluar algo que no estaba previsto.

La oportunidad necesita continuidad

Estas ideas tienen un límite: el esfuerzo no elimina las desigualdades de acceso, los problemas de conectividad ni las condiciones económicas. Tampoco todos los emprendimientos cuentan con los mismos recursos para viajar, promocionarse o experimentar.

Por eso, la cooperación sectorial importa. Compartir información, facilitar contactos y acercar herramientas puede ampliar las posibilidades de quienes trabajan con estructuras pequeñas.

En turismo, una feria puede abrir una puerta. La continuidad depende de lo que hacemos después: responder, enviar una propuesta concreta, cumplir lo acordado y sostener la relación.

La próxima oportunidad quizá comience con una conversación inesperada. Estar preparados para darle continuidad es una tarea que podemos empezar hoy.

Fuentes para consultar

• The Luck Field Manual: 33 Rules for Engineering Serendipity, PolymathInvestor.com, documento utilizado como punto de partida.

• Jason Roberts: How to Increase Your Luck Surface Area.

• Richard Wiseman: Investigaciones sobre suerte y desarrollo personal.

• Rajkumar y colaboradores, Science (2022): A causal test of the strength of weak ties.