Liderazgo en tiempos de cambio: entre la camiseta y el contrato
El debate estalló en redes. Un empresario despidió a una joven diseñadora por retirarse a la hora pactada en su contrato, en medio de una entrega urgente. Él habló de compromiso. Ella habló de límites. Las generaciones se dividieron en dos bandos que simplifican un problema complejo: unos acusan falta de ética; otros, abuso empresarial.
Pero reducirlo a “jóvenes sin valores” o “jefes explotadores” es cómodo y superficial. El liderazgo real exige ir más allá de la consigna viral.
El contexto: jóvenes, empleo y expectativas
En Uruguay, como en buena parte de América Latina, el desempleo juvenil (menores de 29 años) supera con claridad el promedio general. La inserción laboral es más frágil, los contratos más inestables y la proyección de carrera menos lineal que hace veinte o treinta años.
Esa realidad moldea mentalidades.
Los millennials crecieron con la promesa del ascenso por sacrificio. La Generación Z creció viendo despidos masivos y empresas que priorizan resultados trimestrales. Unos aprendieron a “ponerse la camiseta”. Otros aprendieron a cuidar su salud mental y su tiempo como capital irrenunciable.
Ninguna postura nace del vacío.
Según la OIT, el desempleo juvenil continúa siendo uno de los mayores desafíos estructurales de América Latina. En Uruguay, datos del INE muestran que la tasa en menores de 29 años supera ampliamente la media nacional.
Estudios de Deloitte y Gallup indican que la Generación Z prioriza bienestar y propósito por encima del ingreso exclusivamente monetario.
Turismo: cuando el liderazgo no entiende a su equipo
Pide flexibilidad un día a la semana para continuar su formación. La respuesta: “En turismo se trabaja cuando el cliente lo necesita. Si no te gusta, hay diez esperando”.
Semanas después, renuncia.
El empresario concluye: “No aguantan presión”.
Ella concluye: “No me valoran como persona”.
¿Quién pierde?
El destino pierde talento.
El equipo pierde diversidad y competencia lingüística.
El empresario pierde capital humano formado.
Y el conflicto se vuelve estructural.
Capital humano: ya no es solo salario
Las nuevas generaciones no colocan el dinero como único eje de decisión. Valoran:
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Flexibilidad horaria.
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Desarrollo profesional continuo.
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Clima laboral sano.
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Coherencia entre discurso y práctica.
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Propósito.
En turismo, donde la experiencia del cliente depende del estado emocional del equipo, ignorar esto es un error estratégico. Un recepcionista agotado no transmite hospitalidad. Un guía desmotivado no enamora al visitante.
La empatía ya no es un gesto blando; es una variable económica.
Liderar no es exigir, es anticipar
La historia viral plantea una pregunta potente:
¿trabajar extra en una crisis es lealtad o sumisión?
La respuesta depende de cómo se construyó el vínculo antes de la crisis.
Si el líder planifica mal, acepta plazos irreales y traslada su ansiedad al equipo, la urgencia se siente como abuso.
Si el líder acompaña, escucha, distribuye cargas y reconoce esfuerzos, el equipo responde incluso fuera del horario.
La diferencia no está en la generación. Está en la cultura organizacional.
El verdadero conflicto generacional
El choque no es entre jóvenes y adultos. Es entre modelos mentales:
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Modelo 1: el sacrificio garantiza futuro.
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Modelo 2: el equilibrio garantiza sostenibilidad.
El turismo, como industria intensiva en personas, necesita integrar ambos enfoques. Compromiso sin explotación. Flexibilidad sin indiferencia. Responsabilidad compartida.
Un liderazgo ejemplar para el turismo
El empresario turístico que quiera sostener talento joven debería preguntarse:
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¿Estoy ofreciendo desarrollo real o solo exigencia operativa?
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¿Planifico con márgenes razonables o vivo en emergencia permanente?
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¿Escucho antes de etiquetar?
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¿Premio la disponibilidad 24/7 o la eficiencia inteligente?
La joven que renunció no representa a toda una generación. El jefe que exigió tampoco. Generalizar tranquiliza, pero no construye.
El liderazgo del futuro no se mide por cuántas horas se trabaja, sino por cuánta energía sostenible logra movilizar.
En turismo, donde la hospitalidad es el producto, cuidar al equipo ya no es una opción ética: es una estrategia competitiva.
Y la pregunta final no es quién tiene razón.
Es qué tipo de liderazgo queremos construir.
1. Desempleo juvenil en Uruguay
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Instituto Nacional de Estadística (INE)
Publica mensualmente la Encuesta Continua de Hogares (ECH).
Los datos históricos muestran que la tasa de desempleo en jóvenes (14–24 y 14–29 según tramo analizado) duplica o supera claramente la media nacional.
? Fuente directa para cifras oficiales. -
Banco Mundial
Indicadores de empleo juvenil comparados en América Latina. -
Organización Internacional del Trabajo (OIT)
Informes “Panorama Laboral” y estudios sobre inserción juvenil y transición escuela-trabajo.
2. Generaciones y cambio de valores laborales
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Deloitte – Global Gen Z & Millennial Survey
Estudio anual que confirma:-
Prioridad en bienestar y propósito.
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Mayor sensibilidad frente al burnout.
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Preferencia por flexibilidad y equilibrio vida-trabajo.
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Gallup – State of the Global Workplace
Datos sobre compromiso laboral, desconexión emocional y renuncias voluntarias. -
PwC – Workforce Hopes & Fears Survey
Analiza expectativas de desarrollo, liderazgo y cultura organizacional.
3. Turismo y capital humano
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Organización Mundial del Turismo (ONU Turismo / ex OMT)
Informes sobre empleo en turismo y necesidad de profesionalización del sector. -
Ministerio de Turismo
Reportes sectoriales y empleo vinculado a temporada alta. -
Cámara Uruguaya de Turismo (CAMTUR)
Declaraciones públicas sobre capacitación y retención de talento.
4. Salud mental y trabajo
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Organización Mundial de la Salud (OMS)
Reconocimiento del burnout como fenómeno ocupacional. -
Harvard Business Review
Artículos sobre liderazgo empático y cultura organizacional sostenible.
