JetSMART revoluciona su experiencia digital con Austral, el copiloto inteligente impulsado por IA
Buenos Aires, FIT 2025 – En el marco de la Feria Internacional de Turismo, JetSMART presentó una de las novedades tecnológicas más comentadas del encuentro: la incorporación de Austral, su asistente virtual impulsado por inteligencia artificial generativa, que ya atiende la mayoría de las consultas de los pasajeros en toda la región.
La compañía, distinguida este año como la mejor aerolínea low cost de Sudamérica, avanza en un proceso de transformación digital que busca fortalecer su ecosistema online y ofrecer soluciones innovadoras en la experiencia de viaje.
En el caso de Uruguay, la digitalización de JetSMART abre una ventaja concreta para los viajeros que buscan conectar con Brasil. Gracias a la app y al nuevo sitio web renovado, comprar pasajes hacia Río de Janeiro se vuelve más ágil y transparente, con procesos simplificados que permiten comparar tarifas, sumar servicios y gestionar cambios en pocos pasos. Esta facilidad no solo mejora la experiencia de los pasajeros uruguayos, sino que también fortalece la integración turística y comercial con el mercado brasileño, uno de los de mayor crecimiento en la región.
Austral, el pingüino que conversa
Austral, inspirado en el pingüino rey que identifica a uno de los aviones de la flota, es hoy la cara de un chatbot multilingüe capaz de resolver el 93% de las interacciones con pasajeros y reducir en casi un 50% las llamadas al call center. El sistema, entrenado con la base de conocimiento de la aerolínea y adaptado a las particularidades lingüísticas de cada mercado, atiende consultas vía WhatsApp y webchat en español, inglés y portugués.
La combinación de inteligencia artificial generativa con herramientas de Natural Language Understanding (NLU) y Smart Intents le permite entregar respuestas rápidas, precisas y personalizadas. Con apenas ocho meses en funcionamiento, Austral ya representa un ahorro operativo superior a los USD 600 mil, según destacó Víctor Mejía, Chief Commercial Officer de JetSMART:
“Nuestro crecimiento regional nos exige creatividad y soluciones escalables. Austral nos permite responder con agilidad a los pasajeros, mejorar tiempos de atención en 65% y optimizar recursos en todos los mercados”.
Blog SMART y un nuevo sitio web
La estrategia digital de JetSMART no se detiene en la automatización de la atención. La aerolínea también lanzó el Blog SMART, un canal de contenidos diseñado bajo criterios SEO, que ofrece guías prácticas de viaje, información sobre destinos sudamericanos, consejos de experiencia a bordo y novedades corporativas.
Paralelamente, la compañía presentó la renovación integral de su sitio web, con un diseño más ágil, responsivo y transparente. Entre las mejoras se incluye una landing institucional que centraliza comunicados de prensa, materiales audiovisuales y documentos corporativos, reforzando así su posicionamiento como aerolínea nativa digital.
JetSMART, un modelo en expansión
Con operaciones en nueve países y una flota de 49 Airbus A320 y A321 —una de las más jóvenes de Sudamérica—, JetSMART mantiene su plan de crecimiento hacia 2030 con la meta de superar los 100 aviones en operación. Respaldada por inversores globales como Indigo Partners y American Airlines, la compañía continúa ampliando su red de rutas y consolidando su propuesta de bajo costo.
La presentación en FIT 2025 reafirmó que la innovación tecnológica es hoy parte esencial de la estrategia de la aerolínea, que busca seguir conectando a millones de viajeros sudamericanos con tarifas accesibles y herramientas digitales de última generación.